Política de Cancelación y Devolución
Última actualización: 09/12/2025
Resumen: Puede cancelar sin cargo hasta 2 horas antes del servicio. Cancelaciones tardías pueden generar cargos. Las devoluciones se procesan en 5-10 días hábiles.
1. Identificación de la Empresa
2. Política de Cancelación
2.1 Cancelación por parte del Cliente
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cancelación para PERMISIONARIOS AL SERVICIO DE TAXIS DEL AEROPUERTO es la siguiente:
| Tiempo antes del servicio |
Cargo por cancelación |
Devolución |
| Más de 24 horas |
Sin cargo |
100% del monto |
| Entre 12 y 24 horas |
Sin cargo |
100% del monto |
| Entre 2 y 12 horas |
20% del servicio |
80% del monto |
| Menos de 2 horas |
50% del servicio |
50% del monto |
| No presentarse (No-show) |
100% del servicio |
Sin devolución |
2.2 Cómo Cancelar
Para cancelar su reservación con PSTA, puede hacerlo de las siguientes formas:
- Por teléfono: Llamar al 5563229592
- Por correo electrónico: Enviar a contacto@pstaplus.com
- Por WhatsApp: Enviar mensaje al 5563229592
Al cancelar, proporcione:
- Nombre del titular de la reservación
- Fecha y hora del servicio programado
- Número de confirmación (si lo tiene)
- Motivo de la cancelación (opcional)
2.3 Cancelación por parte de PSTA
PERMISIONARIOS AL SERVICIO DE TAXIS DEL AEROPUERTO puede cancelar una reservación en los siguientes casos:
- Condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo la seguridad
- Emergencias operativas
- Cierre de vialidades o del aeropuerto
- Manifestaciones o bloqueos
- Casos de fuerza mayor
Garantía: Si PSTA cancela el servicio por causas propias, recibirá el 100% de devolución sin importar el tiempo de anticipación, o podrá reprogramar sin costo adicional.
3. Política de Devoluciones
3.1 Procedimiento de Devolución
Una vez aprobada la cancelación con derecho a devolución:
- Pagos con tarjeta: La devolución se reflejará en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco emisor.
- Pagos en efectivo: Se coordinará la devolución vía transferencia bancaria. Deberá proporcionar su CLABE interbancaria.
3.2 Casos Especiales de Devolución
Devolución Total (100%):
- El vehículo no se presentó y no hubo aviso previo
- El servicio fue cancelado por PSTA
- Cobro duplicado por error del sistema
- El conductor no cumplió con las condiciones del servicio acordado
Devolución Parcial:
- Retraso mayor a 30 minutos por causa de la empresa: 20% de descuento
- Vehículo diferente al reservado (de menor categoría): Diferencia de tarifa
Sin Devolución:
- El cliente no se presentó en el punto de encuentro (No-show)
- Cancelación con menos de 2 horas sin causa justificada
- El vuelo del cliente se adelantó y no avisó con anticipación
- El cliente rechazó el servicio al llegar el vehículo sin causa justificada
- El cliente proporcionó datos incorrectos de ubicación
4. Tiempo de Espera
PSTA otorga 5 minutos de espera sin costo adicional a partir de la hora programada.
- Pasados los 5 minutos, el conductor intentará comunicarse con el cliente
- Si no hay respuesta en 10 minutos adicionales, el servicio se considera "No-show"
- En servicios de aeropuerto, se considera el tiempo de salida real del vuelo más un margen razonable
5. Modificaciones de Reservación
5.1 Cambios Permitidos
Puede modificar su reservación sin costo adicional si lo hace con más de 2 horas de anticipación:
- Cambio de fecha y hora
- Cambio de dirección de origen o destino
- Cambio de tipo de vehículo (sujeto a disponibilidad y ajuste de tarifa)
- Cambio de método de pago
5.2 Cómo Modificar
Para modificar su reservación:
- Llame al 5563229592
- Envíe correo a contacto@pstaplus.com
- Envíe WhatsApp al 5563229592
6. Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre el servicio recibido:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes al servicio
- Proporcione detalles específicos de la situación
- Incluya número de confirmación, fecha, hora y nombre del conductor si lo conoce
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 días hábiles
- Se le notificará la resolución por correo electrónico o teléfono
7. Facturación
Para solicitar factura electrónica (CFDI 4.0) de su servicio:
8. Contacto
Para cancelaciones, devoluciones o cualquier consulta relacionada:
9. Protección de Datos
Los datos proporcionados para cancelaciones y devoluciones serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad. PERMISIONARIOS AL SERVICIO DE TAXIS DEL AEROPUERTO no transfiere sus datos personales a terceros.
Volver al Inicio
