Taxi Seguro PSTA - Transporte Ejecutivo al Aeropuerto CDMX
Las cancelaciones realizadas con 2 horas o más de anticipación tienen derecho a devolución total del 100%. Entre 1 y menos de 2 horas la devolución será del 80%; entre 30 minutos y menos de 1 hora, del 50%; y con menos de 30 minutos, del 20%. El No-show o ausencia del cliente no genera devolución. Las devoluciones a tarjeta pueden reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
Sabemos que pueden surgir cambios o imprevistos. Por ello, PSTA pone a disposición de sus clientes la siguiente política de cancelación para servicios reservados con anticipación:
| Tiempo antes del servicio | Cargo por cancelación | Monto a devolver |
|---|---|---|
| 2 horas o más | Sin cargo | ✅ 100% |
| 1 hora y menos de 2 horas | 20% del valor del servicio | ⚠️ 80% |
| 30 minutos y menos de 1 hora | 50% del valor del servicio | ⚠️ 50% |
| Menos de 30 minutos | 80% del valor del servicio | ⚠️ 20% |
| No presentarse (No-show) | 100% del valor del servicio | ❌ Sin devolución |
Los rangos anteriores son excluyentes entre sí. El criterio aplicable se determina con base en el tiempo restante entre la recepción formal de la cancelación y la hora programada del servicio.
La cancelación podrá realizarse a través de cualquiera de los siguientes medios oficiales:
La cancelación se considerará formalmente recibida únicamente cuando haya sido enviada por alguno de los medios antes señalados y exista registro de recepción por parte de PSTA.
PERMISIONARIOS AL SERVICIO DE TAXIS DEL AEROPUERTO, a través de su marca comercial PSTA, podrá cancelar o reprogramar un servicio cuando existan circunstancias que comprometan la operación o la seguridad, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
Cuando la cancelación sea imputable a PSTA, el cliente tendrá derecho a elegir entre reprogramación sin costo, sujeta a disponibilidad, o devolución total del 100%.
Toda devolución estará sujeta a la validación de la cancelación o incidencia correspondiente. PSTA podrá solicitar información adicional para verificar la procedencia de la devolución, incluyendo comprobantes de pago, datos de la reservación o evidencia de la incidencia reportada.
La autorización de la devolución se realizará en un plazo razonable conforme a la carga operativa y a la revisión del caso.
Los tiempos bancarios o de terceros ajenos a PSTA no dependen directamente de la empresa.
PSTA otorga un tiempo de espera de 5 minutos sin costo adicional a partir de la hora programada del servicio.
En servicios con origen o destino aeroportuario, PSTA podrá considerar factores operativos propios del aeropuerto, tales como:
Cuando el cliente haya proporcionado correctamente los datos de vuelo, PSTA podrá ajustar de manera razonable la operación del servicio conforme a dichas condiciones.
El cliente podrá solicitar modificaciones sin penalización cuando lo haga con 2 horas o más de anticipación, sujetas a disponibilidad operativa:
PSTA informará al cliente cualquier ajuste aplicable antes de confirmar la modificación.
Para atender el caso de manera más ágil, el cliente deberá proporcionar, de ser posible:
PSTA analizará la reclamación y emitirá una respuesta en un plazo aproximado de 3 días hábiles, salvo que por la naturaleza del caso se requiera revisión adicional.
Para solicitar su factura electrónica (CFDI), el cliente deberá ingresar al portal oficial de facturación indicado por PSTA y capturar correctamente la información requerida.
PSTA no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o extemporánea proporcionada por el cliente, sin perjuicio de la revisión que proceda conforme a la operación del sistema.
PSTA presta servicios de transporte conforme a disponibilidad operativa, condiciones del tránsito, clima, restricciones aeroportuarias y demás factores externos que puedan influir en tiempos y logística.
PSTA podrá apoyar de buena fe en la localización de objetos olvidados; sin embargo, no garantiza su recuperación ni asume responsabilidad automática por pérdidas u olvidos atribuibles al usuario.
PSTA podrá negar o suspender el servicio cuando existan conductas que pongan en riesgo la seguridad del conductor, del vehículo, de terceros o de la operación.
Para cancelaciones, devoluciones, aclaraciones o cualquier asunto relacionado con el servicio, el cliente podrá comunicarse a través de:
Los datos personales proporcionados por el cliente para reservaciones, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones o facturación serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de PSTA.
El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición mediante solicitud enviada al correo electrónico oficial de contacto.
Correo para atención de privacidad y derechos ARCO: contacto@pstaplus.com
PSTA podrá actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento para adecuarlas a cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en los medios oficiales de la empresa.